칭찬합니다
- 참여·소통
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| 얼굴 없는 천사(말), 나의 마음을 움직였습니다. | |
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안녕하십니까. 저는 2020.02.19.수요일 동생(장애자)일로 북방면사무소에 영세민신청에 대하여 궁금해서 전화를 걸었습니다.
제가 상담받은 시간이 오후 4시 40분 정도로 민원인과 전화로 가장 힘들고 지친 시간대 임에도 불구하고 첫째 전화 응대 목소리가 상대방을 가장 편안하게 해줬고 둘째 상담과정에서 상대방의 말에 대하여 수긍하면서 상대방의 마음을 헤아려 줬으며 셋째 상대방이 알아듣기 쉽게 설명을 해줬습니다. 특히 제가 감동을 받은 것은 상담으로 끝난 것이 아닌 사후에 영세민신청사실에 대하여 언제쯤 전화 및 방문하면 결과를 더욱더 상세히 상담을 해줄수 있다는 말 한마디 입니다. 저도 공직에 몸담고 있지만 배워할 점이 참 많구나 하는 것을 자각하고 반성하는 계기가 되었습니다. 북방면사무소 김은아 님을 칭찬하고 싶습니다. 계기가 된다면 찾아뵙고 감사하다는 말씀을 전하고 싶습니다. 감사합니다. 웃음과 상대방을 헤아릴 줄 아는 김은아님께 다시 한 번더 감사의 말씀을 전합니다. 오늘 하루도 건강하고 화이팅! 하세요 |
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