관리번호

소통, 신속한 행정

1-1-1

주민의 다양한 요구에 부합하는 맞춤형 민원서비스 구현

주관부서

민 원 과

협조부서

사업구분

연례반복

추진현황

이행 후 계속추진

공약사항

확인지표

단위

연도별 실행 이행

'22년

'23년

'24년

'25년

‘26년 이후

민원서비스 설문조사

및 반영 결과 보고

1식

1식

1식

1식

누적 달성도(%)

100

100

100

100

□ 사업개요

○ 사업목적: 민원처리과정 전반에 대하여 객관식과 주관식을 병행 설문조사하여                     민원서비스에 대한 주민의 다양한 요구 파악 및 맞춤형 민원서비스 구현

○ 조사대상 민원인: 조사기간 내 청사(읍면 포함) 방문민원인 또는 과거에 홍천군에                           민원을 신청한 경험이 있는 주민

○ 사업내용

- 1분기: 민원서비스 설문조사 실시(온라인 및 서면조사 병행)

- 2분기: 수집된 요구사항에 대해 실현 가능성 등 검토 후 계획 수립

- 3분기: 계획 실행

- 4분기: 실행 결과 보고 및 보완

□ 연도별 재원 투자 실적 및 계획

연도별 재원별	연도별 재원 투자실적 및 계획 (단위:백만원)
	계	기투자	2022	2023	2024	2025	2026이후
소 계	69	0	0	5	5	59	0
국 비	0
도 비	0
군 비	69			5	5	59	0
민자 ․ 기타	0

□ 추진실적

○ 2025년 3분기 실시간 민원만족도조사시스템 설문조사 종합만족도: 94.5점

○ 2025년 3분기 고객소리함 설문조사 종합만족도: 96.5점

○ 만족도 조사 결과 전부서 통보 및 부서별 자체 직원교육 실시 안내

□ 향후 계획

○ 수집된 요구사항에 대한 검토 및 결과 보고: 분기별

○ 만족도조사 시스템 교체로 주민과의 양방향 소통을 통한 고객맞춤 행정서비스 제공