관리번호

소통, 신속한 행정

1-3

주민의 다양한 요구에 부합하는 맞춤형 민원서비스 구현

주관부서

민 원 과

협조부서

사업구분

연례반복

추진현황

정상추진

공약사항

확인지표

단위

연도별 실행 이행

'22년

'23년

'24년

'25년

‘26년 이후

민원서비스 설문조사

및 반영 결과 보고

1식

1식

1식

1식

누적 달성도(%)

100

100

100

100

□ 사업개요

○ 사업목적: 민원처리과정 전반에 대하여 객관식과 주관식을 병행 설문조사하여                  민원서비스에 대한 주민의 다양한 요구 파악 및 맞춤형 민원서비스 구현                  (현 민원만족도조사시스템은 객관식만 가능)

○ 조사대상 민원인: 조사기간 내 청사(읍면 포함) 방문민원인 또는 과거에 홍천군에                        민원을 신청한 경험이 있는 주민

○ 사업내용

- 1분기: 민원서비스 설문조사 실시(온라인 및 서면조사 병행)

- 2분기: 수집된 요구사항에 대해 실현 가능성 등 검토 후 계획 수립

- 3분기: 계획 실행

- 4분기: 실행 결과 보고 및 보완

□ 연도별 재원 투자 실적 및 계획

연도별 재원별	연도별 재원 투자실적 및 계획 (단위:백만원)
	계	기투자	2022	2023	2024	2025	2026이후
소 계	20	0	0	5	5	5	5
국 비	0
도 비	0
군 비	20			5	5	5	5
민자 ․ 기타	0

□ 추진실적

○ 민원서비스 설문조사 개시 및 참여 유도를 위한 홍보물 구입: 2023. 3.

○ 민원만족도 및 고객소리함 설문조사 결과 보고: 분기별

□ 향후 계획

○ 수집된 요구사항에 대한 검토 및 결과 보고: 분기별

○ 지속적인 홍보를 통해 방문민원의 설문조사 적극 참여 유도